- 現状分析と方針・規程の策定
カスハラの現状を調査し、企業の実情に合わせた対策方針や規程の策定・見直しを支援します。
正当なクレームとカスハラの線引き基準の明確化も含まれます。 - マニュアル作成と相談体制の整備
現場で活用できる対応マニュアルやハンドブックの作成を支援し、
従業員が安心して相談できる窓口の設置と運用方法を整備します。 - 奨励金申請に必要な要件としての環境を満たすための支援
申請に対して「録音・録画環境の整備・ＡＩを活用したシステム等の導入・外部人材の活用」
等の環境を新たに導入する必要があります。
それらの支援を致します。 - 従業員研修と啓発活動
苦情対応やカスハラ対策に関する研修を実施し、全従業員への周知徹底を図ります。
研修動画の作成をする場合、その支援も行います。 - 再発防止コンサルティング
カスハラ発生後の従業員へのアフターフォロー教育や、具体的な事例のレビュー、
再発防止策の立案・実施を支援します。
必要に応じてWEBモニタリングでSNS上のカスハラ投稿の確認・報告も致します。
費用について
必要に応じて各種のサービスの組み合わせがあります。
まずはご相談ください。